כל עסק יודע שכדי לגדל לקוחות מרוצים, כדאי לעבוד על פי שיטת שלושת השלבים: know-Like-Trust.
עם זאת, מעט יודעים שהשיטה השלמה כוללת למעשה שבעה שלבים, שהרוב מעדיף להתעלם מהם… בטעות.
הכנתי לכם סרטון קצר המתאר את שבעת השלבים כדי שתוכלו להטמיע אותם בעסק שלכם, ובסוף הסרטון אספר לכם משהו שממש כדאי לכם לשמוע. משהו שיכול לחסוך לכם המון זמן בתהליך יצירת מערכת היחסים עם הלקוחות שלכם.
מה הקשר בין להרפות, הבן שלי והמנטור – איתמר גילרן בן כרם? – שיעור בקבלת החלטה!!!!
כבר מאז שהבן שלי עלה לכיתה א' הוא ביקש להביא הביתה לאחת מחופשות ביה"ס בעל חיים מפינת החי שבו. אני, עם בעיית ניקיון קצת קשה, הייתי אומרת, "לא", לא הסכמתי לזה בכלל ולא היה על כך ויכוח… רק קצת הרבה דמעות (-:
בבוקר יום שני הבן שלי ביקש שאסכים להביא הביתה ארנבת למשך חג החנוכה. נכנעתי והסכמתי. הוא ביקש שאכתוב למורה שאני מאשרת ואחתום ואני ביצעתי. כתבתי אישור למורה וגם חתמתי..
ביום שני בצהריים הבן שלי מתקשר, "אימא, אני בדרך הביתה עם סופי ושני חברים". שאלתי אותו "מי זאת סופי???" – "הארנבת, אמא, חתמת שאת מאשרת…."
מיד הגבתי, "לא אמרת שזה לחג חנוכה – רק לחופשה?"
"כן", הוא אומר בשיא הטבעיות, "היום נר ראשון של חנוכה והמורה אמרה שהיא לא תהיה עד אחרי החג…"
מאותו היום הארנבת אצלנו. במשך היום מטיילת לה במרפסת ואני עם השואב, האקונומיקה והדלי שטיפה…
היום נזכרתי במנטור שלמדתי אצלו קורס מכירות, שם הוא אומר "כשאתה מחליט לקבל החלטה, לך איתה עד הסוף…"
תודה לך, איתמר גילרן בן כרם. קיבלתי החלטה ליהנות מההחלטה ולארח את הארנבת עד אחרי החג .
יום שני בבוקר, אני מוצא את עצמי יושב מרותק ומאזין בדריכות להרצאה של אבי כץ במסגרת כנס מעוף לעסקים בנס ציונה.
אבי כץ, יזם ואיש עסקים (קופיקס, כפר השעשועים, רשת הכל בדולר, ששת ועוד), משתף ואני ממלא את התוכניה שלי בפנינים היוצאות מפיו.
"ההבדל בין חלום לחזון זה לקום ולעשות" – קלישאה, אבל כשזה יוצא מפה של מישהו ששווה מעל חצי מיליארד שקל, זה מקבל משמעות אחרת.
הוא גם לא רק סתם אמר אלא גם הסביר ושיתף מניסיונו.
"אם אתה יודע מה כואב לשני, אתה יכול למכור לו הכל" – הסוד הגדול של כל יזם…
לא צריך להמציא את הגלגל, רק להסתכל סביב, לראות ולהרגיש מה כואב לנו, מה כואב לאחרים והאם יש דרך להתגבר על הכאב.
אבי שילב סיפורים מההיסטוריה שלו כיזם, על הקמת הרשתות השונות, על החזון שהוביל אותו בכל עסק, ואז זרק את הפצצה: "על הדגל של העסק צריכה להיות רק סיסמה אחת" ואסור לאפשר לדבר להסיט אותנו מאותה סיסמה.
הדוגמאות היו מפורטות יותר ממה שאוכל לציין כאן אבל היה שתי סיסמאות שהיו חרוטות על דגליו של אבי כץ. האחת, ברשת כפר השעשועים – "אמא לשלושה ילדים". כל מה שנעשה בעסק מבחינת תכנים, ניהול ויוזמה היה תוך התמקדות באמא לשלושה ילדים.
הדוגמה השניה היא רשת קופיקס – "הכל בחמישה שקלים"… אין יותר מצב שנהג חוזר לרכבו כדי להביא עוד כסף, אולי הוא ירצה עוד משהו. בעשרה שקלים כל אחד יכול גם לאכול משהו וגם לשתות. הכל בחמישה שקלים.
הנה עוד משהו: "כשאתה מסתובב עם אפסים, אם הם לפניך – הם מקטינים אותך, ואם הם אחריך – הם מגדילים אותך."
התחלתי לחשוב איזו סיסמה חרוטה על הדגל שלי… איזו סיסמה חרוטה על הדגל שלכם?
TOP10 – אותו אירוע מרכזי בכנסים ובסמינרים, הנו בעל משמעות עמוקה ביותר הן למשתתפים בו והן לצופים בהם.
זהו אירוע הוקרה בו מוקירים את אותם אנשים שיצרו את פריצת הדרך המשמעותית ביותר, שהגיעו להישגים מיוחדים ושתרמו להתפתחותם של אחרים בצורה המשמעותית ביותר.
החשיבות של אירוע TOP10, מעבר להוקרה, היא לדעת שאלו חבורה של אנשים, חבורה של מצליחנים שמהם אנחנו רוצים ללמוד. אלו האנשים שמהווים דוגמה עבורנו ואנחנו רוצים לקבל מהם כל מה שהם מוכנים לשתף איתנו.
כשאתם נוכחים באירוע מסוג זה – שימו לב מי מקבל את ההוקרה באירוע TOP10 והיצמדו אליו. זוהי דוגמה להצלחה.