שבעת השלבים ליצירת מערכת יחסים טובה עם הלקוחות

כל עסק יודע שכדי לגדל לקוחות מרוצים, כדאי לעבוד על פי שיטת שלושת השלבים: know-Like-Trust.

עם זאת, מעט יודעים שהשיטה השלמה כוללת למעשה שבעה שלבים, שהרוב מעדיף להתעלם מהם… בטעות.

הכנתי לכם סרטון קצר המתאר את שבעת השלבים כדי שתוכלו להטמיע אותם בעסק שלכם, ובסוף הסרטון אספר לכם משהו שממש כדאי לכם לשמוע. משהו שיכול לחסוך לכם המון זמן בתהליך יצירת מערכת היחסים עם הלקוחות שלכם.

הנה כאן הקישור לסרטון: http://nemrodkedem.co.il/7steps

מקווה שתפיקו ערך ותועלת מהסרטון ואשמח לשמוע מכם בתגובות למטה.

הנה דוגמה להזדמנות שהשתלמה

לחברת מילוקן הצטרפתי בחודש אוקטובר 2012. מסביבי כולם חשבו שזה עוד גימיק כדי לעשות "סיבוב" של רווח מהיר. בעקבות ניסיוני רב השנים בתחום האינטרנט הבנתי שיש פה משהו אחר, גדול יותר ממה שכולם רואים.

"פאסט פורוורד" לחודש אוגוסט 2013 – חברת The123LifeStyle  רוכשת את חברת מילוקן והופכת אותה לחטיבה הטכנולוגית שלה.

מאז מתפתחת מילוקן הן מבחינה טכנולוגית והן מבחינת כמות הלקוחות והעסקים שמצאו בה את הפתרון הטוב ביותר עבורם.

קפיצה להיום (שלישי) – יומיים לאחר ההשקה המושקעת של מערכת מילוקן 2.0.

כחבר בצוות הביתא (צוות הבדיקה) של מילוקן 2.0 אני יכול להגיד בלב שלם – זוהי המערכת הטובה ביותר שקיימת היום עבור בעלי עסקים שרוצים לפעול במגרש המשחקים החדשני שנקרא אינטרנט.

main2[1]

לכן, אם פספסתם את ההשקה, אתם עדיין יכולים לבדוק את המערכת המדהימה הזו או לבקש ממני…

השאירו לי פרטים, רשמו לי "כן, אני רוצה לדעת עוד על מילוקן 2.0 עבור העסק שלי" ואני מבטיח לחזור אליכם בהקדם האפשרי.

שיעור בקבלת החלטות – פוסט אורח מאת מאיה קדם

נעם מאושר עם סופי הארנבת

מה הקשר בין להרפות, הבן שלי והמנטור – איתמר גילרן בן כרם? – שיעור בקבלת החלטה!!!!

כבר מאז שהבן שלי עלה לכיתה א' הוא ביקש להביא הביתה לאחת מחופשות ביה"ס בעל חיים מפינת החי שבו. אני, עם בעיית ניקיון קצת קשה, הייתי אומרת, "לא", לא הסכמתי לזה בכלל ולא היה על כך ויכוח… רק קצת הרבה דמעות (-:

בבוקר יום שני הבן שלי ביקש שאסכים להביא הביתה ארנבת למשך חג החנוכה. נכנעתי והסכמתי. הוא ביקש שאכתוב למורה שאני מאשרת ואחתום ואני ביצעתי. כתבתי אישור למורה וגם חתמתי..

ביום שני בצהריים הבן שלי מתקשר, "אימא, אני בדרך הביתה עם סופי ושני חברים". שאלתי אותו "מי זאת סופי???" – "הארנבת, אמא, חתמת שאת מאשרת…."

מיד הגבתי, "לא אמרת שזה לחג חנוכה – רק לחופשה?"

"כן", הוא אומר בשיא הטבעיות, "היום נר ראשון של חנוכה והמורה אמרה שהיא לא תהיה עד אחרי החג…"

 

נעם מאושר עם סופי הארנבת
נעם מאושר עם סופי הארנבת

מאותו היום הארנבת אצלנו. במשך היום מטיילת לה במרפסת ואני עם השואב, האקונומיקה והדלי שטיפה…

היום נזכרתי במנטור שלמדתי אצלו קורס מכירות, שם הוא אומר "כשאתה מחליט לקבל החלטה, לך איתה עד הסוף…"

תודה לך, איתמר גילרן בן כרם. קיבלתי החלטה ליהנות מההחלטה ולארח את הארנבת עד אחרי החג .

והבן שלי כבר איש מכירות מדהים…

חג אורים שמח

על הדגל צריכה להיות רק סיסמה אחת

אבי כץ מרצה בכנס מעוף לעסקים בנס ציונה

יום שני בבוקר, אני מוצא את עצמי יושב מרותק ומאזין בדריכות להרצאה של אבי כץ במסגרת כנס מעוף לעסקים בנס ציונה.

אבי כץ, יזם ואיש עסקים (קופיקס, כפר השעשועים, רשת הכל בדולר, ששת ועוד), משתף ואני ממלא את התוכניה שלי בפנינים היוצאות מפיו.

אבי כץ מרצה בכנס מעוף לעסקים בנס ציונה
אבי כץ מרצה בכנס מעוף לעסקים בנס ציונה

"ההבדל בין חלום לחזון זה לקום ולעשות" – קלישאה, אבל כשזה יוצא מפה של מישהו ששווה מעל חצי מיליארד שקל, זה מקבל משמעות אחרת.

הוא גם לא רק סתם אמר אלא גם הסביר ושיתף מניסיונו.

"אם אתה יודע מה כואב לשני, אתה יכול למכור לו הכל" – הסוד הגדול של כל יזם…

לא צריך להמציא את הגלגל, רק להסתכל סביב, לראות ולהרגיש מה כואב לנו, מה כואב לאחרים והאם יש דרך להתגבר על הכאב.

אבי שילב סיפורים מההיסטוריה שלו כיזם, על הקמת הרשתות השונות, על החזון שהוביל אותו בכל עסק, ואז זרק את הפצצה: "על הדגל של העסק צריכה להיות רק סיסמה אחת" ואסור לאפשר לדבר להסיט אותנו מאותה סיסמה.

הדוגמאות היו מפורטות יותר ממה שאוכל לציין כאן אבל היה שתי סיסמאות שהיו חרוטות על דגליו של אבי כץ. האחת, ברשת כפר השעשועים – "אמא לשלושה ילדים". כל מה שנעשה בעסק מבחינת תכנים, ניהול ויוזמה היה תוך התמקדות באמא לשלושה ילדים.

הדוגמה השניה היא רשת קופיקס – "הכל בחמישה שקלים"… אין יותר מצב שנהג חוזר לרכבו כדי להביא עוד כסף, אולי הוא ירצה עוד משהו. בעשרה שקלים כל אחד יכול גם לאכול משהו וגם לשתות. הכל בחמישה שקלים.

הנה עוד משהו: "כשאתה מסתובב עם אפסים, אם הם לפניך – הם מקטינים אותך, ואם הם אחריך – הם מגדילים אותך."

התחלתי לחשוב איזו סיסמה חרוטה על הדגל שלי… איזו סיסמה חרוטה על הדגל שלכם?

יש לי משהו להגיד…

אני מרצה בכנס SWS, אשקלון, מאי 2014

מכירים את זה שאתם מקשיבים לשיחה ופתאום מרגישים שיש לכם משהו להגיד?

אז זהו – שגם לי זה קורה הרבה ובהרבה מהמקרים, למרות שהיה לי מה להגיד – שתקתי.

לאורך השנים הסתבר לי שדווקא אנשים סביבי רצו לשמוע את מה שהיה לי להגיד.

התחלתי להגיד…

התחלתי לשתף אחרים ברעיונות שלי, בידע שלי, במחשבות שלי, וכך, במשך הזמן, הפכתי למישהו שאחרים רוצים להקשיב ולשמוע מה יש לו להגיד.

אני מרצה בכנס SWS, אשקלון, מאי 2014
אני מרצה בכנס SWS, אשקלון, מאי 2014

למה בכלל אני מספר לכם את זה?

כי גם לכם יש לפעמים משהו להגיד, ובהרבה מקרים אתם חוששים מהתגובה של הסביבה ובעקבות זה מחליתים לשתוק.

לא עוד!

כשיש לכם משהו להגיד – מעכשיו אתם אומרים.

זהו, סגור, לא ניתן לויכוח!

 

TOP10 – חבורה של אלופים!

אירוע TOP10 בסמינר SWS, מלון הולידי-אין, אשקלון, מאי 2014

TOP10 – אותו אירוע מרכזי בכנסים ובסמינרים, הנו בעל משמעות עמוקה ביותר הן למשתתפים בו והן לצופים בהם.

זהו אירוע הוקרה בו מוקירים את אותם אנשים שיצרו את פריצת הדרך המשמעותית ביותר, שהגיעו להישגים מיוחדים ושתרמו להתפתחותם של אחרים בצורה המשמעותית ביותר.

אירוע TOP10 בסמינר SWS, מלון הולידי-אין, אשקלון, מאי 2014
אירוע TOP10 בסמינר SWS, מלון הולידי-אין, אשקלון, מאי 2014

החשיבות של אירוע TOP10, מעבר להוקרה, היא לדעת שאלו חבורה של אנשים, חבורה של מצליחנים שמהם אנחנו רוצים ללמוד. אלו האנשים שמהווים דוגמה עבורנו ואנחנו רוצים לקבל מהם כל מה שהם מוכנים לשתף איתנו.

כשאתם נוכחים באירוע מסוג זה – שימו לב מי מקבל את ההוקרה באירוע TOP10 והיצמדו אליו. זוהי דוגמה להצלחה.

הזמן הנכון הוא עכשיו!

פתגם עתיק אומר שהזמן הכי טוב לטעת עץ חרוב היה לפני 70 שנה. הזמן השני הכי טוב הוא עכשיו.

על פי תורות המזרח, העבר הוא בזיכרונות שלנו. העתיד הוא בפנטזיות או בפחדים, והדבר האמיתי היחיד שקיים הוא עכשיו.

זהו גם הזמן לקבל החלטות ולצאת לפעולה.

לפעמים נדמה שאיחרנו את הרכבת, שהיינו צריכים לעשות לפני זמן ועכשיו כבר אבוד… אבל תמיד, תמיד ניתן להתחיל מהתחלה והזמן הכי נכון הוא – עכשיו!

לסיום, אני רוצה להזמין אתכם לצפות בהרצאה של מאט קילינגסוורת': "רוצים להיות שמחים יותר? חיו את הרגע", שצולמה במסגרת הרצאות TED.COM.

2ff7ff0cde75d2a906557697701d2cf714763984_1600x1200[1]